VEJA COMO DEVOLVER E SER REEMBOLSADO, POR UM PRODUTO ADQUIRIDO EM NOSSA LOJA VIRTUAL:
Somente o titular do pedido pode fazer a solicitação. O prazo para desistir de sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto (Artigo 49 – Código de Defesa do Consumidor);
Antes de enviar o produto, entre em contato com a nossa equipe de atendimento via telefone ou e-mail, para darmos inicio ao processo de logística reversa.
Todos os produtos encaminhados à MóbileZen Brasil , por motivo de defeito passarão por uma análise técnica para verificar se existe algum defeito de fabricação.
Caso constatemos que o produto não contém avaria, ou contenha indícios de mau uso, a troca não será realizada e o produto reenviado ao cliente, sendo que os custos de reenvio correrão por conta do mesmo.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais, nota fiscal e não poderá apresentar qualquer indício de uso.
Após receber o produto devolvido o mesmo passa por uma análise técnica.
Caso não apresente indicio de mau uso, o reembolso ou a troca será realizado ao cliente em até 7 dias úteis;
Produtos devolvidos sem essa comunicação ou fora do prazo serão reenviados sem consulta prévia, e os custos serão por conta do cliente.
Se a forma de pagamento escolhida foi o boleto bancário faremos a devolução do valor através de reembolso na conta corrente ou uma conta PIX nominal do titular da compra em até 7 dias úteis;
Nas compras efetuadas com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorrerá através de estorno em até 7 dias úteis.
Caso sua fatura feche antes disso, o estorno virá na próxima fatura.
Consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura.
Não aceitaremos contas de terceiros.
Recomendamos que você abra a embalagem na presença do entregador, e se for constatada alguma divergência, recuse o recebimento e entre imediatamente em contato conosco.
O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e será remetido ao endereço de origem.
Nessas condições, a MóbileZen Brasil não se responsabilizará pela troca ou devolução, e reservará o direito de cobrar o frete.
Caso tenha outras dúvidas envie um e-mail para mobilezenbrasil@gmail.com.
